En estos últimos días puedo decir con tranquilidad y cabeza fría que tengo un trabajo. No soy uno de los millones de Colombianos que sufren a diario por intentar conseguir unos pesos para sus gastos básicos. Es un trabajo digno el cual me da lo suficiente para vivir en mi fría Bogotá.
Sin embargo cual es el problema? sencillo… el trabajo. Y ahora explico.
Me contrataron como coordinador de un grupo de gestion y soporte. Un ingeniero en cada sede y un grupo de tecnicos en la misma. Es un call center asi que se trabaja con asterisk y Linux (la mayoria Centos). Son un monton de campañas (una campaña es un cliente con llamadas que entran y agentes contestan, o llamadas que salen para ventas o similares, acceso a bases de datos, y otro monton de etcs) estas campañas corren en máquinas “servidores” algunos propios (la mayoria) otros alquilados (pero con un poder de computo que da verguenza) en unos sitios llamados “centros de computo” (digo llamados porque son habitaciones con un monton de cables desordenados sin aire acondicionado real y máquinas unas encima de otras).
Al ingresar a la empresa no conocia el desorden y la forma en que hacen las cosas, asi que en este plan de desorden tenia la fabulosa idea de organizar las cosas un poco, traer mejoras, tener tiempo para colocar crones en las máquinas para que se solucionaran sencillos problemas que consumen tiempo, hacer auditorias de seguridad… en fin, ser un administrador de sistemas como se manda… equivocado estaba.
No existe documentación de absolutamente nada, cada ingeniero en desarrollo instala como mejor le funcione (asi que no existe ningun estandar), se instalaron aplicaciones para correo, firewall, moodle, intranet y un largo etc por un excelente ingeniero pero que al irse se llevo la idea de como estaba todo instalado y configurado.
Y ahora debo darle soporte tambien a una de las sedes ya que uno de los ingenieros renuncio (se canso del desorden y de tantas cosas malucas)… asi que al darle soporte a una sede, un monton de aplicaciones, unos pcs que se recalientan y hacen que falle todo, unos firewalls en unas maquinas de escritorio que luego de un rato fallan y dejan incomunicadas las sedes… al tener todo esto y mas en mis manos no me queda tiempo para hacer mis estudios de diplomando, no almuerzo, no duermo, me llaman a la madrugada porque un servidor falla, no e podido mejorar nada…
Al final solo soy un bombero apagando fuegos todo el día sin tiempo para nada mas.
Nota: el promedio que dura un ingeniero en mi puesto es de 1 año… ya van mas de 3 personas en un periodo de 4 años.
Nota 2: cuando llueve en una de las sedes se mete el agua… a los tecnicos de la sede les toca trapero en mano secar y colocar baldes en las goteras.
